انواع الخدمات المقدمة للعملاء :
1-تصنيف 1993 muphy+enis
-ويستند هذا التصنيف الى طبيعة الخدمة وسلوك المستهلك للحصول عليها ويتم التميز هنا بين اربع انواع من الخدمة وهي/
*الخدمات الاستقرابيه/هي التى لا يبذل مشتريها جهدا ووقتا كبير
*الخدمات التفضيليه/هي التى يبذل مشتريها جهد ووقت اكبر
* الخدمات التسويقيه/هي التى يتطلب الحصول عليها جهد ووقتا ومخاطرها
2-تصنيف 1996 kotler
-ويستند هذا التصنيف الى درجة ارتباط الخدمه بالسلع الماديه الاخرى ويمكن ان نميز بين اربع انواع من الخدمة وهي/
*خدمة او خدمات ثانويه يتم تقديمها لدعم سلع ماديه اساسيه
*خدمة اساسيه مصحوبه بسلع وخدمات ثانويه
*خدمات اساسيه مصحوبه بسلع ماديه اساسيه
**خدمة مجردة
3-تصنييف 1993 pride and ferrell
اولا : الخدمات تبعا لمقدم الخدمة وتشمل /
*خدمات تقدمها منظمات تهدف الى تحقيق الربح
*خدمات تقدمها منظمات لا تهدف الى الربح
ثانيا : الخدمات تبعا لنوع العميل وتشمل :
*خدمات مقدمة لافراد
*خدمات مقدمة للمنظمات
ثالثا: الخدمات تبعا لدرجة مهارة مقدم الخدمة وتشمل :
*خدمات مهنيه ذات مهارات عاليه
*خدمات غير مهنيه محدوده
رابعا : الخدمات تبعا لدرجة الاحتكاك بالعميل وتشمل /
*خدمات ذات احتكاك عالى بالعميل
*خدمات ذات احتكاك منخفض بالعميل
خامسا : الخدمات تبعا لدرجة الكثافه العماله وتشمل :
*خدمات ذات العماله الكبيره
*خدمات ذات العماله المحدوده
-ويمكن ايضا تصنيف الخدمات المقدمة للعملاء داخل المجموعات الرئيسيه التاليه :
1- خدمات المعلومات/ الحصول على منفعه كامله من اي منتج فانه يحتاج للمعلومات الملاءمة
2-الخدمات الاستشاريه/في حال عدم تقديم الخدمات الاستشاريه فان الامر يبدو اوسع من خدمة تقديم معلومات بسيطه استجابة لسؤال المستهلك
3- خدمات اخذ الطلبيات/تعتبر هذه الخدمة سلاحا لاستقطاب المستهلك بعد تحمله جهد جمع المعلومات
4-خدمات الضيافه/تحاول كثير من الشركات ان تعامل المستهلك على اساس انه ضيف
5-خدمات الحمايه والعنايه بممتلكات العملاء/تحديد اجراءات الامان قبل طرحها للتعامل في السوق
6-الخدمات الاستثنائية/تستخدم كاحدى عوامل كسب رضا العميل
7-خدمات الفوتوره/تاتي مرحلة تقديم الفاتورة كنهاية لتجربة الشراء مع الشركة وقد يبقى العميل راضيا
8-خدمات استلام الدفعات النقديه/دفع المشتريات من خلال بطاقات الاتمان
9-خدمات الضمان/هو وعد مكتوب من الشركة المنتجه يضمن جودة الخدمة
10-خدمات الصيانه وقطع الغيار/ازدياد المنافسه بين الشركات ادى الى الغاء الكثير من الفوارق بين المنتجات مما دفعت الشركات للتركيز على ايجاد ميزات تنافسيه تنفرد بها عن الشركات الاخرى
11-خدمات التوصيل والتركيب/تقدم بعض الشركات خدمات التوصيل المنتج وتركيبه في المكان الذي تريد
1-تصنيف 1993 muphy+enis
-ويستند هذا التصنيف الى طبيعة الخدمة وسلوك المستهلك للحصول عليها ويتم التميز هنا بين اربع انواع من الخدمة وهي/
*الخدمات الاستقرابيه/هي التى لا يبذل مشتريها جهدا ووقتا كبير
*الخدمات التفضيليه/هي التى يبذل مشتريها جهد ووقت اكبر
* الخدمات التسويقيه/هي التى يتطلب الحصول عليها جهد ووقتا ومخاطرها
2-تصنيف 1996 kotler
-ويستند هذا التصنيف الى درجة ارتباط الخدمه بالسلع الماديه الاخرى ويمكن ان نميز بين اربع انواع من الخدمة وهي/
*خدمة او خدمات ثانويه يتم تقديمها لدعم سلع ماديه اساسيه
*خدمة اساسيه مصحوبه بسلع وخدمات ثانويه
*خدمات اساسيه مصحوبه بسلع ماديه اساسيه
**خدمة مجردة
3-تصنييف 1993 pride and ferrell
اولا : الخدمات تبعا لمقدم الخدمة وتشمل /
*خدمات تقدمها منظمات تهدف الى تحقيق الربح
*خدمات تقدمها منظمات لا تهدف الى الربح
ثانيا : الخدمات تبعا لنوع العميل وتشمل :
*خدمات مقدمة لافراد
*خدمات مقدمة للمنظمات
ثالثا: الخدمات تبعا لدرجة مهارة مقدم الخدمة وتشمل :
*خدمات مهنيه ذات مهارات عاليه
*خدمات غير مهنيه محدوده
رابعا : الخدمات تبعا لدرجة الاحتكاك بالعميل وتشمل /
*خدمات ذات احتكاك عالى بالعميل
*خدمات ذات احتكاك منخفض بالعميل
خامسا : الخدمات تبعا لدرجة الكثافه العماله وتشمل :
*خدمات ذات العماله الكبيره
*خدمات ذات العماله المحدوده
-ويمكن ايضا تصنيف الخدمات المقدمة للعملاء داخل المجموعات الرئيسيه التاليه :
1- خدمات المعلومات/ الحصول على منفعه كامله من اي منتج فانه يحتاج للمعلومات الملاءمة
2-الخدمات الاستشاريه/في حال عدم تقديم الخدمات الاستشاريه فان الامر يبدو اوسع من خدمة تقديم معلومات بسيطه استجابة لسؤال المستهلك
3- خدمات اخذ الطلبيات/تعتبر هذه الخدمة سلاحا لاستقطاب المستهلك بعد تحمله جهد جمع المعلومات
4-خدمات الضيافه/تحاول كثير من الشركات ان تعامل المستهلك على اساس انه ضيف
5-خدمات الحمايه والعنايه بممتلكات العملاء/تحديد اجراءات الامان قبل طرحها للتعامل في السوق
6-الخدمات الاستثنائية/تستخدم كاحدى عوامل كسب رضا العميل
7-خدمات الفوتوره/تاتي مرحلة تقديم الفاتورة كنهاية لتجربة الشراء مع الشركة وقد يبقى العميل راضيا
8-خدمات استلام الدفعات النقديه/دفع المشتريات من خلال بطاقات الاتمان
9-خدمات الضمان/هو وعد مكتوب من الشركة المنتجه يضمن جودة الخدمة
10-خدمات الصيانه وقطع الغيار/ازدياد المنافسه بين الشركات ادى الى الغاء الكثير من الفوارق بين المنتجات مما دفعت الشركات للتركيز على ايجاد ميزات تنافسيه تنفرد بها عن الشركات الاخرى
11-خدمات التوصيل والتركيب/تقدم بعض الشركات خدمات التوصيل المنتج وتركيبه في المكان الذي تريد
